Da questo interrogativo parte la mia riflessione sul mercato globale e sugli attori che lo compongono.
La globalizzazione ed il costo del lavoro più basso hanno spinto molte imprese e multinazionali a trasferire all’estero alcuni rami d’azienda e alcune produzioni di beni e servizi.
Cosa può spingere un cliente, indipendentemente dal mercato di appartenenza, a scegliere un prodotto o un servizio nel proprio paese piuttosto che ricorrere all’importazione?
Un buon compromesso è offrire prodotti di qualità elevata, ma soprattutto servizi correlati che non si riescono a fornire se fatti a migliaia di chilometri di distanza.
Ad esempio, possiamo pensare alla velocità di reazione in caso di una richiesta urgente, la minor burocrazia e processi più snelli che permettono la realizzazione del bene o del servizio in tempi strettissimi.
Maggiore reperibilità, massima disponibilità nei confronti delle esigenze del cliente e supporto h24 possono essere soluzioni vincenti.
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Punti e Spunti