Abbiamo oggi il piacere di raccontare attraverso le parole di Mario Bugliani – Service Manager Tesi-Ivrea come il servizio di outsourcing aziendale è cambiato nel tempo.
Un cambiamento importante, dettato dalle relazioni e dalla comunicazione oggi punto focale per lo sviluppo di qualsiasi tipo di Business.
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La parola Outsourcing è un termine molto utilizzato da parecchi anni che recentemente ha modificato il suo significato.
Le prime attività che gestivamo, oramai una ventina di anni fa, erano per lo più attività operative correlate da una procedura dettagliata fornita dal cliente.
Con il passare degli anni, si è modificato il concetto di outsourcing e per poter svolgere al meglio questo lavoro non basta essere semplici fornitori, è indispensabile diventare “partner” dei nostri clienti.
La differenza è sostanziale in quanto bisogna entrare nelle dinamiche dell’azienda cliente e capire i processi, confrontandosi con tutti gli attori e poi insieme trovare la miglior soluzione. Per realizzare ciò bisogna partire dall’assessment di tutte le dinamiche presenti relazionandosi costantemente con chi gestisce abitualmente le attività in modo da poterlo supportare in modo efficace e veloce.
La comunicazione si trova alla base di ogni azione e deve realizzarsi su due fronti: con il cliente, ma anche internamente al nostro team per poter organizzare e dedicare al meglio i gruppi di lavoro rispetto alle esigenze e motivare i collaboratori nel raggiungimento del risultato.
In una prima fase, per capire al meglio queste dinamiche è preferibile un incontro presso la sede del cliente, con l’obiettivo di iniziare a creare una relazione e poter arrivare insieme al termine del percorso con ottimi risultati!
Creare questo tipo di relazione e delegare alcune attività aziendali a partner terzi come Tesi (in outsourcing) è sicuramente proficuo. L’azienda può, in questo caso, impegnare le proprie risorse su attività più core e al tempo stesso avere la sicurezza che i processi siano analizzati, migliorati e presi in gestione senza alcuna problematica di “copertura”, backup o formazione interna.
Mario Bugliani - Service Manager Tesi-Ivrea